Das Vorgehen bei der Einführung von CRM-Software

Denkt ein Unternehmen über die Neuanschaffung von CRM-Software nach, dann ist eine Anforderungsanalyse zu erstellen, die genau aufzeigt, welche Bedingungen für die neue CRM Software zu erfüllen sind. Denn hier gibt es sehr unterschiedliche Angebote von CRM-Software, die branchenspezifisch zu sehr unterschiedlichen Lösungen führen können. Aus der Vielzahl der Angebote sind dann die wichtigsten Anbieter auszuwählen, die dann hinsichtlich eines Kriterienkatalogs genauer zu beschreiben sind. Hat ein Anbieter mehrere Varianten von CRM-Software im Angebot, dann sind diese Unterschiede ebenfalls zu dokumentieren.

Kriterien der Bewertung von CRM-Software

Folgende Kriterien sind mindestens für die einzelnen Angebote von CRM-Software zu spezifizieren:

• Die Brancheneignung der CRM-Software ist wichtig, wenn es um spezifische Einsatzmöglichkeiten geht, die für jede Branche unterschiedlich sein können.
• Elementare Lösungen für kleine Unternehmen mit geringem CRM-Bedarf können auch eine CRM-Software nutzen, die branchenübergreifend oder als Ergänzung zu anderen Software-Modulen angeboten wird.
• Der genaue Funktionsumfang der CRM-Software ist zu bestimmen. Dies muss mit der Anforderungsanalyse verglichen werden.
• Die verwendete Technologie bei der Vernetzung und der Verbindung zu weiterer Hard- und Software muss erfasst werden.
• Bietet die CRS-Software eine Anpassbarkeit oder Individualisierung an unterschiedlichen Arbeitsplätzen?
• Wie hoch sind die durchschnittlichen jährlichen Kosten des CRM-Software-Einsatzes?
• Gibt es Zusatzleistungen oder besondere Services des Anbieters der CRM-Software?

Der Eee PC 1101HA mit einem 11,6 Zoll Display ist das Premium Gerät dieser Serie. Für die Design Freaks ist es der Eee PC 1008HA, in der billigen Variante der 1005HA und in der besseren Ausstattung 1005HA-H. Alle Geräte sind in schwarz oder weiß erhältlich. Trotz besserer Ausstattung und neuem Betriebssystem sind die Preise günstiger als ihre beliebten Vorgänger.

Für 299 Euro gibt es bereits den 1005HA-M mit entspiegeltem 10,1-Zoll-Display, einer Bildschirmauflösung von 1024 x 768 Pixel und einer 160 GB Festplatte. Ein 6 Zellen Akku verspricht eine Laufzeit von ca. 8 Stunden. Bei den Asus Eee PC 1005HA-H soll der Akku zwei Stunden länger halten. Er hat ebenfalls einen 10,1-Zoll-Display, aber eine 250 GB große Festplatte. Das Gerät kostet 349 Euro. In beiden Geräten arbeitet ein Intel Atom N270 (1,6 GHz) mit einem 1 GB RAM Arbeitsspeicher.

Das flache Designer Modell Eee PC 1008H kostet 399 Euro, mit einer Festplatte von 250 GB, es ist mit einem Intel Atom N280 ausgerüstet und hat ein Lithium-Polymer-Akku mit 2,9 Ah.

Der Eee PC 1101HA, das High End Produkt dieser Serie kostet ebenfalls 399,– Euro. Er hat ein 11,6-Zoll-Display mit einer Bildauflösung von 1366 x 768 Pixel. Hier arbeitet das Betriebssystem Windows 7 Premium. Das Gerät verfügt über eine 250 GB große Festplatte, sowie über einen 6-Zellen-Akku, der für ca. 9 Stunden Strom liefert. Ab dem 22. Oktober sind alle Geräte mit dem neuen Betriebssystem Windows 7 erhältlich.

Das Design des neuen Hercules eCAFE EC-1000W ist bemerkenswert. Die Oberschale des Gehäuses hat abgerundete Ecken. Der Bildschirm ist fast nahtlos eingepasst. Die Tastatur wurde von unten in das Chassis eingebaut. Auch hier ist der Übergang fast nahtlos. Die Tasten sprechen sehr schnell an. Die Größe der einzelnen Tasten ermöglicht ein angenehmes Schreiben, auch von längeren Texten.

Im Inneren des Hercules eCAFE EC-1000W steckt ein Intel Atom N270 Prozessor mit einem Arbeitsspeicher von 1 Gigabyte. Die 250-GByte-Festplatte bietet dem User viele Möglichkeiten, Videos und Musikfiles zu speichern. Des Weiteren stehen online 50 GByte kostenlos zur Verfügung. Also ausreichend Platz für alles was einem wichtig erscheint, um es zu sichern.

Natürlich stehen auch hier, wie bei manchen anderen Geräten, drei USB Ports zur Verfügung. Es gibt je einen Audio-Anschluss für Mikrofon und Kopfhörer, sowie einen 4-in-1-Kartenleser. Selbstverständlich gibt es Schnittstellen für n-WLAN und Ethernet, sowie einen VGA Ausgang. Ein sechs Zellen Akku sorgt für ausreichend Strom, um ungestört durch das Netz zu streifen. Wie bereits erwähnt wird Windows 7 vorinstalliert. Dazu kommen noch einige Open Source Programme.

Das Hercules eCAFE EC-1000W soll ab dem 22.10.09 in den Läden bereit stehen, zum Preis von ca 400 Euro.

Diese abgespeckte Version von  Window7 hat nur sehr eingeschränkte Funktionen. Erst wenn man sein Netbook mit der Windows 7 Home Premium Version aufgerüstet hat, stehen dem User alle Funktionen von Windows 7 Home Premium zur Verfügung. Das Upgrade von Windows 7 Starter auf Windows 7 Home Premium kostet aber zusätzlich noch einmal 79,99 US-Dollar.

Und so geht es dann munter weiter, wer die Home Premium Version noch einmal aufrüsten will, auf Professional, der muss dann wiederum 89.99 US-Dollar zu zahlen. Und geht der Nutzer noch einen Schritt weiter, um auf Ultimate aufzurüsten, für den kommen nochmals $139.99 dazu. Microsoft erhofft sich, durch diese neue Programmeinführung, einen wesentlich höheren Gewinn.

Wie sich die Netbook Produzenten verhalten werden, bleibt erst einmal unklar. Um einen niedrigen Preis zu garantieren, werden viele Geräte sicherlich mit der neuen Starter-Edition von Windows 7 ausgerüstet.

Aber aufgrund des hohen Konkurrenzdrucks, auf dem Netbook Markt, wird es sicherlich auch immer wieder Produzenten geben, die eine Vollversion von Windows 7 Home Premium, auf ihre Rechner aufspielen. Sie wollen sich damit von der Konkurrenz unterscheiden und versprechen sich damit einen höheren Absatz ihrer Produkte.

Viele Netbook-Hersteller werden sicherlich auf Windows 7 umsatteln und versuchen, sich schnell von den alten Restbeständen mit vorinstalliertem Windows XP zu trennen. Der Hintergrund ist laut „DigiTimes“, das man vom alten XP nicht auf Windows 7 upgraden kann.

Zudem wird davon ausgegangen, dass Kunden wohl eher nicht bereit sind, für einen Aufpreis ein mit Windows 7 ausgestattetes Netbook zu kaufen. Aufgrund der vergünstigten Lizenzkosten für Windows XP tendiert man eher zum alten Betriebssystem. Da ja auch gerade der verhältnismäßig günstige Netbook-Preis die Kaufentscheidung positiv beeinflusst.

Zudem hat sich XP für alle Officeanwendungen mehr als bewährt. Und warum sollte man sich unbedingt ein Netbook mit Windows 7 kaufen? Schließlich wollen die meisten Besitzer mit ihrem Netbook lediglich im Internet surfen, Emails schreiben, Bürotätigkeiten erledigen oder mal einen Film sehen – da reicht das klassische Betriebssystem eigentlich völlig aus.

Viele Netbook-Hersteller würden wahrscheinlich auch gerne gänzlich auf Windows 7 verzichten. Zumindest vorübergehend und bis es sich bewährt hat. Doch natürlich besteht die Gefahr einer negativen Publicity, warum man den Kunden das in vielerlei Hinsicht verbesserte Windows 7 vorenthalten hat.

Jedoch reagiert Microsoft mit dem niedrigen Preis auch auf die Herausforderung durch preisgünstigere Linux-Betriebssysteme, die speziell bei Netbooks auf dem Vormarsch sind.

Diese, in ihrem Umfang einer Windows XP Home Edition vergleichbare Ultra-Low-Cost-PC-Lizenz (ULCPC-Lizenz), belaste allerdings die Gewinnentwicklung des Unternehmens, da Windows XP für Heimrechner üblicherweise für 50 bis 60 Dollar verkauft würde. Das Problem werde jedoch durch den Umstand relativiert, dass Netbooks meist Zweit- oder Drittrechner seien.

Das aktuelle Betriebssystem Windows Vista hat sich hingegen auf Netbooks mangels unzureichender Arbeitsspeicherkapazität von einem GByte als zu langsam erwiesen.

Die nun eingesetzte ULCPC-Version arbeite störungsfrei, sei aber in ihrer Leistungsfähigkeit im Vergleich zu gängigen XP-Versionen eingeschränkt.

Mit der Einführung von Windows7 werde auf Netbooks die Starter Edition eingesetzt, die stabiler und schneller laufen werde als Windows Vista, jedoch keine Aero-Oberfläche mit transparenten Fensterrahmen habe, nur drei Anwendungen gleichzeitig zu öffnen seien und das Hintergrundbild nicht änderbar sei.

Schön mit anzusehen, dass auch der Monopolist Microsoft durch Linux bzw. Googles Android Betriebssystem unter Druck gesetzt wird, und die Preise drastisch senkt.

Die heutigen Netbooks werden entweder mit Windows XP oder Linux ausgestattet. Windows Vista würde bei den kleinen Rechnern zuviel Ressourcen verbrauchen und Arbeitsabläufe unnötig verlängern.

Android hat als Open Source Betriebssystem mehrere Vorteile. Es ist sparsam mit Ressourcen und würde auch bei Netbooks mit geringer Hardwareleistung ohne Probleme arbeiten. Android ist zu dem völlig kostenlos.

Zwar ist das Betriebssystem noch nicht so ausgereift wie Windows oder Linux, aber es wird von einer immer weiter wachsenden Android-Community ständig erweitert und mit Updates und Erweiterungen konkurrenzfähig gemacht.

Durch die kostenlose Bereitstellung der Software wären noch günstigere Netbooks möglich. Bei der Genügsamkeit der Hardware wären ebenfalls noch Einsparungen möglich und damit Netbooks unter 250 Euro machbar.

Mit Android wären auch längere Akku-Laufzeiten vorprogrammiert. Ganz neue Dimensionen von 10 bis 12 Stunden mit einer Ladung sind möglich.

Sorgen um die Durchsetzung auf dem Markt müsste sich Android ebenfalls nicht machen. Bei einem Konzern mit der Kapitalmacht von Google könnte der Windows-Thron bei den Netbooks bald bedenklich wackeln. Zurzeit hält Microsoft noch einen Marktanteil von 85 Prozent bei Netbook-Betriebssystemen.

Trotzdem heute zwei interessante Videos zum HP Compaq Mini 700, welche ich beide bei “Asus Eee News, Mods, and Hacks” gefunden habe.

Zum ersten ein Unboxing-Video des HP Netbooks:

Und zum zweiten ein Video, welches das HP Compaq Mini 700 mit Mac OS X-Betriebssystem zeigt:

Die Installation der im Online-Shop des Herstellers 39,95 Euro kostenden Software funktioniert unter Windows Vista weitergehend problemlos, bedarf allerdings einiger Minuten. Direkt nach der Installation meldet Virtual CD, dass eine neue Version zum Download bereitstehe, die ich allerdings für diesen Test nicht genutzt habe.

Nach der Installation wird der Nutzer durch die “Toolbox” begrüßt, die einen Zugriff auf alle Funktionen ermöglicht. Dann will ich mal eine virtuelle CD erstellen… Hierzu muss übrigens die Installations-CD von Microsofts Office 2003 herhalten. Ich belasse alle Einstellungen wie vorgegeben und starte den Kopiervorgang. Die Zeit läuft… 2 Minuten und 54 Sekunden, das ist okay für 377 Megabyte. Die CD wird ausgeworfen, es öffnet sich das Fenster “CD Verwaltung”. Nun kann ich die “Virtual CD” einlegen und wie ein Original nutzen – ganz praktisch. Will man die Virtual CD auf einem anderen Rechner, wie zum Beispiel einem Netbook nutzen, ist es notwendig, diese auf dieses zu kopieren. Des geht beispielsweise per Netzwerk oder aber mittels einer Speicherkarte bzw. einem USB-Stick.

Eine Frage stellt sich mir allerdings noch? Wie soll ich “Virtual CD” auf dem Netbook installieren? Auf der Herstellerwebsite wird nur eine Testversion angeboten, die allerdings “nicht [...] per Lizenzschlüssel freischaltbar ist”. Möglich ist es allerdings, einfach die Installationsdatei “VirtualCD9.exe” mittels des Explorers zu kopieren und dann auf dem Netbook zu installieren.

Fazit: Ohne Frage, Virtual CD ist eine praktische Software – ob auf einem Gerät mit Laufwerk, auf dem das Programm den ständigen Datenträger-Wechsel spart oder auf einem Netbook. Wer sich selbst von Virtual CD überzeugen will, kann auf der Herstellerwebsite eine 30-Tage Testversion herunterladen.

Gewinnspiel: Wie bereits angesprochen hat der Hersteller mit freundlicherweise zwei Versionen zur Verlosung zur Verfügung gestellt. Um an diesem bis zum 19. September 2008, 24 Uhr, laufenden Gewinnspiel teilzunehmen, schreibe bitte einen Kommentar in dem du kurz darlegst, was dir an deinem Netbook gefällt und was nicht oder (wenn du noch keins hast) was dich vom Kauf abhält. Unter allen Teilnehmern verlose ich dann am 19. September zwei Versionen von Virtual CD v9. Bitte nicht vergessen, eine gültige eMailadresse anzugeben! – Viel Glück!